Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés, sauf exception.

Le débit de votre carte bancaire n'intervient qu’au moment de l’expédition de votre commande. En cas d’indisponibilité de certains articles, seul le prix des produits expédiés sera débité.

Vous pouvez payer avec Klarna en plusieurs fois.

Tous les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées, sauf en période de congés où ce délai est porté à 5 jours ouvrés. Les dates de nos congés seront indiquées sur notre site une semaine avant leur début. Vous serez notifié par email à chaque étape, jusqu’à l’expédition de votre commande.

Nos commandes sont expédiées par Colissimo (FR) Delivengo ou par UPS, selon le choix effectué lors du règlement. Vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l’avancement de votre envoi.

Avec COLISSIMO & DELIVENGO :

France métropolitaine : entre 3 et 5 jours ouvrables

Pays d’Europe : entre 3 et 5 jours selon les pays

Amérique du Nord : entre 3 et 5 jours ouvrables (nous avons un entrepôt en Californie qui dessert tout le pays)

Reste du monde : entre 9 et 12 jours ouvrables

Avec UPS :

Tous les envois faits par UPS sont livrés entre 2 et 4 jours.

Important :

Veuillez noter que des délais de douane peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination. Les frais de douane sont à la charge du client et doivent être réglés lors de la livraison. Nous ne pouvons pas contrôler les procédures douanières ni anticiper d'éventuels frais supplémentaires.

Nos ventes sont réalisées en DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que nos prix ne comprennent pas les frais de douane à l'importation ni les taxes, lesquels sont à la charge de l’acheteur. Les taxes et droits de douane sont inclus pour les livraisons en Europe et aux États-Unis. Pour toutes les autres destinations, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis en vous rendant sur le site https://www.laposte.fr/outils/track-a-parcel ou sur https://www.ups.com/fr/fr/home selon votre choix d’expéditeur et en entrant votre numéro de suivi.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage cellophané, accessoires, notice…) pour permettre leur recommercialisation. Les retours doivent être accompagnés d’une copie de la facture d'achat. Pour organiser un retour, contactez-nous à contact@lejardinretrouve.com.

Pour plus de détails sur la livraison et les retours, vous pouvez consulter notre page dédiée ici.

Nous prenons grand soin à la préparation de vos colis. Si malgré tout vous constatez un produit cassé, manquant ou une erreur dans votre commande envoyez-nous un mail à contact@lejardinretrouve.com accompagné d’une photo. Nous vous renverrons l’article cassé ou manquant dans les délais les plus brefs accompagné d’un mini-spray de votre choix. 

Nos parfums sont composés d’ingrédients soigneusement sélectionnés par nous pour leurs qualités par notre parfumeur. Nous avons la chance d’être également les fabricants de nos concentrés qui sont produit à Paris dans notre laboratoire. Ils sont ensuite mis sur alcool chez notre conditionneur à Chartres dans le respect des normes d’hygiène les plus strictes.

Nos bougies sont constituées d’un mélange de cires minérales et végétales qui assurent une diffusion parfaite du parfum. Elles contiennent des matières premières synthétiques et naturelles et respectent les normes européennes de sécurités sur les Composés Organiques Volatiles. 

Le bol en porcelaine est réutilisable, compatible avec la nourriture et peut être passé au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Nos crèmes et gommages sont composés à 99% d’ingrédients naturels, le parfum est conforme aux normes IFRA. Nos soins peuvent être utilisés sans risques par les femmes enceintes et les enfants de plus de 3 ans. 

Nous recommandons tout de même de faire un test sur votre bras en appliquant une petite quantité du produit (de la taille d’une pièce d’un euro). Si vous ne voyez pas de réactions au bout de 24 heure, vous pouvez commencer à utiliser votre produit selon les recommandations inscrites sur le tube.

Envoyez-nous un mail à contact@lejardinretrouve.com ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de discuter avec vous d’une éventuelle collaboration. 

Vous êtes journaliste et vous souhaitez visiter notre boutique ou découvrir nos produits n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lejardinretrouve.com afin de pouvoir organiser un envoi ou une visite. 

Nos crèmes et gommages sont composés à 99% d’ingrédients naturels, le parfum est conforme aux normes IFRA. Nos soins peuvent être utilisés sans risques par les femmes enceintes et les enfants de plus de 3 ans. 

Nous recommandons tout de même de faire un test sur votre bras en appliquant une petite quantité du produit (de la taille d’une pièce d’un euro). Si vous ne voyez pas de réactions au bout de 24 heure, vous pouvez commencer à utiliser votre produit selon les recommandations inscrites sur le tube.